Lansman sonrası yanınızdayız
Her müşterimize özel iletişim kanalları ve net SLA taahhüdü sunuyoruz. Hangi konuda olursa olsun yardıma hazırız.
Ekibimiz şu an müsait · ortalama yanıt 2 saat
Size uygun yoldan ulaşın
Aciliyet seviyenize ve tercihinize göre dört farklı kanal kullanabilirsiniz.
Telefon
Hızlı çözüm gereken konular için doğrudan ekibimize ulaşın.
0539 636 03 76
Hafta içi 09:00 – 18:00
E-posta
Detaylı talepler ve ek dosyalar için tercih edebileceğiniz kanal.
info@spacesoft.com.tr
En geç 24 saatte yanıt
Anlık mesajlaşma — küçük sorular için en hızlı kanal.
Mesaj başlatın
Mesai içi anlık yanıt
Online Form
Karmaşık teknik konular için detaylı talep oluşturun.
Talep oluştur
4 – 8 saatte ilk dönüş
Yanıt sürelerimiz
Sorunun aciliyetine göre belirlenmiş yanıt taahhütleri. Bakım paketi olan müşterilerimize öncelikli dönüş yapılır.
| Aciliyet Seviyesi | Standart | Bakım Paketi |
|---|---|---|
|
Kritik
Site tamamen çalışmıyor
|
4 saat | 30 dakika |
|
Yüksek
Ana özellikler etkilenmiş
|
8 saat | 2 saat |
|
Orta
Bazı özellikler yavaş/eksik
|
24 saat | 4 saat |
|
Düşük
Soru, talep, küçük iyileştirme
|
2 iş günü | 1 iş günü |
Yardım süreciyle ilgili yanıtlar
Evet, paketinizdeki garanti süresi boyunca tüm hata düzeltmeleri ücretsizdir. Yeni özellik geliştirmeleri ayrı projelendirilir.
Önerdiğimiz hosting sağlayıcılarda kurulum + ilk 3 ay sunucu yardımı dahildir. Sonrasında bakım paketleriyle devam ediyoruz.
Aylık bakım paketi olan müşterilerimize 7/24 acil hat aktif. Standart pakette mesai dışı yardım ücretlendirilir.
Teslim ettiğimiz her projeye özel video eğitim seti + PDF kullanım kılavuzu hazırlıyoruz. Bunlar müşteri panelinizden erişilebilir.
Bizim kurduğumuz entegrasyonlarda 6 ay süreyle ücretsiz yardım veriyoruz. Sonrasında bakım paketi kapsamındadır.